Dans le cadre de la garantie, les déplacement et/ou la main d’œuvre reste à la charge du client ainsi que la réalisation du diagnostic.
Le client bénéficie de l’assistance téléphonique gratuite (hors coût de communication) d’un technicien du SAV d'AQUATECH-SPA dans cette procédure.
Aquatech-Spa livre ses produits spa, spa de nage, abris, sauna et accessoires dans toute la France (Corse, DOM&TOM inclus) ainsi qu’en Belgique, en Suisse et dans les principaux pays frontaliers. Le prix de la livraison est relatif à votre département de résidence, vous pouvez faire une demande de devis ici.
LA LIVRAISON D’UN SPA :
Beaucoup de personnes sont un peu angoissées à l’idée de se faire livrer un produit aussi lourd et encombrant, mais ne vous inquiétez pas, les livraisons se passent très bien, il suffit de bien se préparer !
Les spas sont livrés uniquement sur rendez-vous par un transporteur privé :
Vous choisirez votre demi-journée de livraison auprès de notre service commercial lors de votre commande ou plus tard lorsque vous serez prêts à recevoir votre spa. Le délai de livraison d’un spa lorsqu’il est en stock est de 48h ou 72h (en fonction des départements) après la validation de votre commande et le paiement de votre acompte. (Plus d’informations sur les méthodes de paiements…).
Lors de la prise de rendez-vous pour la livraison de votre spa, nous validerons avec vous les conditions d’accès ; en général nous vous livrons les livraisons s’effectuent avec un camion hayon 19T équipé d’un tire-palette afin de pouvoir amener le spa au plus près de son emplacement final. Pour les zones difficiles d’accès, nous proposons des prestations supplémentaires telles que des livraisons en VL (véhicule léger), en camion grue ou en chariot embarqué selon vos besoins. Dans le cas où votre spa ou votre spa de nage serait à installer sur une terrasse en étage, nous travaillons également avec des sociétés de levage; si c’est le cas n’hésitez pas à nous demander le prix et les disponibilités de ces livraisons difficiles.
Nous avons même eu l’occasion de faire des déposes de spas en hélicoptère dans des lieux inaccessibles autrement !
Une fois le spa livré chez vous, vous pouvez procéder vous –même à son installation et mise en eau ou nous pouvons le faire pour vous : Plus d’informations sur l’installation de mon spa…le mieux étant de choisir la formule Tranquillité incluant, la livraison, l'installation, la mise en service et la formation à l'usage de votre spa.
LA LIVRAISON D’UN SPA DE NAGE :
La livraison d’un spa de nage nécessite quasi obligatoirement un grutage, un spa de nage pesant environ 1 tonne ou plus il est très difficile et très dangereux de le bouger manuellement.Le grutage du spa de nage permettra d’installer le spa de nage directement à son emplacement final, en le posant ou l’insérant directement dans la fosse prévue à cet effet.Nous avons de nombreux partenaires de grutage dans toute la France afin d’assurer une installation en toute sérénité.
Veuillez-nous contacter pour établir un devis pour la livraison de votre spa de nage au 04.86.68.80.10. Comptez pour information entre 1000€ et 2500€ pour un grutage en fonction de la difficulté d’accès et du type de grue nécessaire.
Concrètement, le spa de nage est généralement livré par un camion plateau chez vous et nous prévoyons la venue de la grue en même temps qui récupérera le spa sur le camion plateau pour le gruter à son emplacement final. Il arrive aussi, en fonction des difficultés, que le spa de nage soit livré chez le grutier qui l’amène ensuite lui-même sur le site de livraison finale.
Le délai de livraison d’un spa de nage varie entre 1 semaine pour les spas de nage en stock et 6 à 8 semaines pour les modèles en cours de réapprovisionnement ou les modèles sur mesure (lorsque par exemple nous devons modifier l’emplacement des moteurs afin de s’adapter à vos trappes d’accès).
LA LIVRAISON D’UN SAUNA OU D’UN ABRI :
Les saunas et les abris pour spa et spa de nage sont livrés en kit par un transporteur privé sur rendez-vous.
Il s’agit d’une livraison pas de porte. Vous pouvez choisir votre demi-journée de livraison auprès de notre service commercial lors de votre commande ou plus tard lorsque vous serez prêts à recevoir votre colis.Les livraisons sont possibles du Lundi au Vendredi.
Certains colis de votre sauna ou de votre abri peuvent peser jusqu’à 100kg, nous vous conseillons donc de faire appel à un ou deux amis ou voisins afin de vous aider pour décharger les colis confortablement et les mettre à l’emplacement de votre choix.
Les saunas et les abris pour spa et spa de nage sont livrés en 2 colis ou plus en fonction de leur taille ; ils sont soigneusement emballés puis mis en carton et enfin l’emballage est renforcé par une structure en bois afin de garantir au produit une tenue intacte.
Les saunas et les abris pour spa et spa de nage sont livrés avec une notice de montage afin de vous permettre de procéder vous-même au montage de votre sauna ou de votre abri, il s’agit d’un assemblage de panneaux relativement facile à effectuer grâce à un système de clip par contre, nous vous conseillons d’être deux personnes minimum pour le montage afin que l’opération se fasse plus facilement et plus rapidement.
Les délais de livraison des saunas et des abris pour spa et spa de nage sont de 72h lorsque le produit est en stock, comptez environ 30 à 45 jours si les produits sont en cours de réapprovisionnement ou si vous demandez un produit sur mesure (par exemple pour les abris de spa ou spa de nage).
LA LIVRAISON DES ACCESSOIRES ET PETITES PIÈCES :
Nous travaillons avec le service Colissimo de la Poste qui vous permet de recevoir vos accessoires ou pièces détachées pour votre spa, votre spa de nage, votre abri spa ou spa de nage ou votre sauna sous 48h à votre domicile.
Si vous n’êtes pas présent lors du passage du facteur, un avis de passage vous permettra de récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche de chez vous.
Vous recevrez un numéro de suivi pour votre colis dès validation de votre commande qui vous permettra de suivre votre expédition directement sur le site de colissimo www.colissimo.fr, vous recevrez également les informations de suivi sur votre mail ou votre portable si vous avez renseignés ces informations lors de votre commande.
NOS FRAIS DE LIVRAISONS
Les commandes seront livrées à l’adresse indiquée par l’utilisateur lors de la commande. La livraison peut être effectuée par la société de transport en charge des expéditions AQUATECH-SPA ou directement par elle-même.
La livraison s'effectue au pas de la porte ou au plus près possible du lieu prévu. (le client doit s'assurer que les dimensions du conditionnement lui permettent de recevoir le colis et des possibilité de passage d’un camion d’un poids supérieur à 3.5 tonnes, le vendeur ne pourra être tenu pour responsable si la livraison devait se réaliser sur le trottoir ou éloigné du lieu prévu pour des raisons d’encombrement ou de PTAC du véhicule assurant la livraison).
En cas de non réception d’un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur (durée de l’enquête entre 8 et 15 jours selon le transporteur). Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.
A la réception du produit commandé, l’utilisateur doit procéder immédiatement à la vérification du produit et indiquer, le cas échéant, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées d‘une signature, toute anomalie le concernant.
Ces réserves devront par ailleurs être confirmées à AQUATECH-SPA IFI SARL par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception dans un délai de 48H à compter de la réception du colis.
Au-delà, toute réclamation ne pourra être acceptée et dégagera AQUATECH-SPA IFI SARL de toute responsabilité.